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奇葩!黑龙江尚志消费者邮寄的年货“漂流”两个多月又回来了!申通网点:货归原主,不赔!
作者:刘传江       文章来源:中国消费者报       更新时间:2020/04/16 20:05:52

一位消费者怎么也没想到

1月初给朋友快递年货

货物“漂流”两个多月

途经大半个中国又回来了

针对消费者的索赔主张

快递公司认为:

货归原主,不赔!

      4月13日,黑龙江省哈尔滨尚志市消费者段女士向《中国消费者报》讲述了她的“奇幻”快递故事。

1月2日,段女士通过申通快递给重庆朋友寄去一大包松子、榛子、猴头菇等东北特产作为年货礼物。当时是中通快递业务员取货,由申通快递负责快寄。


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      1月10日,段女士突然接到中通快递业务员的电话通知:货物找不到了,已丢失,申通公司同意按货物价值赔偿。至于货物是怎么丢失的,申通方面没有作出解释。

      段女士按照业务员要求,提交了1430元货款明细,对方说将上报请示,让她等消息。

这一等就是两个多月,段女士没等来赔偿的消息,等来的是货物找到了的消息。

      3月18日,段女士接到中通快递业务员电话,称货找到了,已寄回亚布力镇,可以来取货。因货物没有丢失,申通公司之前承诺的赔偿不予履行。

“年都过去俩月了,再把年货退给我这算什么?许多都是应季的食品,让我怎么处理?快递公司出现的错误,凭什么让我来承担损失?”说起这事儿,段女士仍然十分生气。


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      段女士拒绝取货,要求对方赔偿损失,双方僵持不下。

几天前,段女士又致电申通客服讨说法,对方称:没有把货物及时送到目的地确实是他们的责任,但货物找到了,他们可以退回40多元的运费

       申通客服人员的一句话还惹恼了段女士。“客服人员说,疫情非常时期出现错误,希望都相互体谅下。这不是强词夺理吗?我查询申通投递记录发现,发货是1月2日,6号就已到成都并当天发往重庆,这跟疫情有关系吗?

       段女士的快件在两个多月的时间里到底经历了些什么?

《中国消费者报》记者从段女士提供的申通货物查询单看到了这样的“行走”轨迹:

1月2日下午从哈尔滨尚志市亚布力镇发出

1月3日到达哈尔滨运转中心发往重庆

1月6日到达成都转发重庆

之后“失联”......

直到2月21日,在重庆转运中心突然出现

不过货物却发往了石家庄


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2月23日从石家庄发往沈阳市

2月24日从沈阳发往哈尔滨

2月27日从哈尔滨发往尚志市

3月11日到达尚志市

3月18日上午到达尚志市亚布力镇

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       历时近80天,段女士的年货快递绕了半个中国一圈,又回到了始发地。

       申通快递是如何解释、如何看待这一问题的?

      4月14日,记者致电申通客服,客服人员查询公司系统记录后解释道:

       段女士的货物到达重庆后,包裹上的联单脱落无法看到客户信息,导致无法进行下一步转运,才认定段女士货物丢失。按流程,因为联单丢失没有客户信息,只能按原发货地址退回。之所以后来该货物又从重庆分至石家庄、沈阳,是转运站分错了,网点发现错误后就直接转至哈尔滨退回到尚志市始发地。尚志市网点公司确实在1月6日提交了理赔申请和相关信息;3月18日,网点公司又提出,货物找到,不予赔偿。

       记者问:“既然能查到始发地信息退回,为什么就查不到目的地信息?”

客服人员对此并没有给予解释,只是表示将将通过尚志市网点与消费者协商解决问题。

该赔不该赔

该怎么赔

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